E-Comerce

 COMERCIO ELECTRONICO 

INTRODUCCIÓN

En este blog podrás encontrar una variedad de información acerca de lo que es E-Comerce, desde su definición hasta las tiendas en las que encuentras este tipo de servicios,ademas de que logres ver que el comercio electrónico juega un papel importante en la vida de los internautas.La globalizacion en la Red ha permitido la apertura de negocios en todo el mundo con servicio las 24 horas del día, por lo que ha aumentado las posibilidades de éxito de los negocios así como poder adquirir cualquier producto sin importar la distancia ni el tiempo en que se haga la orden del producto 

 DEFINICIÓN 

El concepto de eCommerce, también conocido como comercio electrónico, se define como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de comunicación: Internet, cable o TV interactiva.

De este modo, se trata de transacciones comerciales que se realizan mediante pagos online y en las que no existe relación física entre las partes. Los bienes, servicios o pagos se formalizan siempre por medio de un canal de distribución electrónico. 

  

CARACTERÍSTICAS 

En relación al eCommerce, debemos considerar, además de lo visto hasta el momento, toda una serie de particularidades y características que lo describen. Éstas son:

  Alcance global: No existen fronteras ni límites nacionales, hecho que implica que el usuario pueda adquirir un producto que no se encuentra disponible en su país. 

 Ubicuidad: Está disponible en cualquier sitio y mediante cualquier dispositivo con conexión a Internet.

  Multiformato: Permite el uso de texto, audio y vídeo. 

 Tecnología social: Los usuarios pueden generar e interactuar a través de las redes sociales. 

 Estándares: Existe un consenso de estándares tecnológicos que permite la lectura de los códigos que forman una web en cualquier lugar del mundo. 

 Personalización: La tecnología ofrece la posibilidad de entregar mensajes personalizados en función del perfil de cada usuario o grupo. 

VENTAJAS 

 1. Mayor alcance de mercado

El E-Commerce permite llegar a clientes en cualquier parte del mundo, sin limitaciones geográficas.(Esto ayuda a las empresas a ampliar su base de clientes y a internacionalizar su negocio sin necesidad de abrir tiendas físicas.)

2. Reducción de costos operativosMantener una tienda en línea es generalmente más económico que una tienda física. Se eliminan gastos como el alquiler, servicios públicos o personal en tienda, lo que permite ofrecer precios más competitivos.

 3. Disponibilidad 24/7: Una tienda en línea está abierta todo el día, todos los días.Esto significa que los clientes pueden comprar cuando quieran, lo que aumenta las oportunidades de venta.

 4. Comodidad para el cliente: Los consumidores pueden comprar desde casa o desde su dispositivo móvil sin desplazarse.Esto mejora la experiencia de compra, especialmente en contextos donde el tiempo o la movilidad son limitados.

 5. Acceso a información y análisis de datos: Las plataformas de E-Commerce recopilan datos sobre el comportamiento del cliente.Esto permite a las empresas conocer mejor a sus usuarios, optimizar la oferta y tomar decisiones basadas en datos reales.

6. Personalización de la experiencia de compra:El E-Commerce permite mostrar productos y promociones adaptadas a cada usuario. Gracias al uso de algoritmos y cookies, se pueden ofrecer recomendaciones personalizadas que aumentan la satisfacción y la fidelidad del cliente.

DESVENTAJAS

1. Falta de interacción física con el producto:Una de las principales limitaciones del e-commerce es que los consumidores no pueden ver, tocar ni probar los productos antes de comprarlos. Esto puede generar dudas, especialmente en categorías como ropa, calzado o tecnología, donde la experiencia sensorial es crucial. Además, aumenta la posibilidad de devoluciones, lo que puede afectar la satisfacción del cliente y aumentar los costos operativos. 

2. Dependencia tecnológica y fallos técnicos: El comercio electrónico depende completamente de la tecnología y de una conexión estable a internet. Fallas técnicas, como caídas del servidor, errores en el procesamiento de pagos o problemas en el sistema de inventario, pueden interrumpir las operaciones y afectar la experiencia del cliente. Además, los consumidores sin acceso a dispositivos digitales o una buena conexión a internet quedan casi excluidos de este canal.

3. Competencia intensa y saturación del mercado: La facilidad para crear una tienda online ha resultado en un mercado saturado. Destacar en este entorno requiere creatividad, esfuerzo y una propuesta de valor única. Además, en sectores competitivos, el costo de la publicidad digital puede ser elevado, especialmente en nichos donde los grandes jugadores tienen más recursos.

4. Problemas logísticos y de envío: La gestión de los envíos, el almacenamiento de los productos y, sobre todo, las devoluciones, son aspectos críticos para un negocio que vende por internet. Estos procesos pueden ser complejos y costosos, especialmente para las pequeñas y medianas empresas. Las expectativas de los consumidores en términos de rapidez y gratuidad en los envíos aumentan constantemente, lo que genera presión para optimizar los procesos logísticos. 

5. Riesgos de seguridad y privacidad:El intercambio de datos personales y financieros en línea puede ser vulnerable a fraudes, robos de identidad y ataques cibernéticos. A pesar de las medidas de seguridad como el cifrado SSL, los ciberdelincuentes pueden explotar vulnerabilidades en los sitios web para obtener información confidencial. Esto representa una preocupación significativa tanto para consumidores como para empresas.

6. Desconfianza en tiendas desconocidas: La facilidad para crear una tienda online puede generar desconfianza entre los consumidores, especialmente si no están familiarizados con la marca o el vendedor. La falta de interacción personal y la ausencia de una tienda física pueden hacer que los clientes se sientan inseguros al realizar una compra, lo que puede afectar las tasas de conversión y la lealtad del cliente.

TIPOS DE E-COMERCE 

Además, resulta de especial importancia tener en cuenta que el eCommerce puede tipificarse en función a las posibilidades de interacción entre las partes implicadas, de modo que debemos considerar: 

 Business to Costumer (B2C): Interacción entre la empresa y el consumidor final. 

 Business to Business (B2B): Interacción entre empresas. 

 Business to Administration (B2A): Interacción entre la empresa y la administración.

  Costumer to Costumer (C2C): Interacción entre diferentes consumidores. Como por ejemplo las subastas en las que usuarios particulares venden sus productos.

  Peer to Peer (P2P): Interacción entre individuos para el intercambio de archivos o información. 

 Business to Employee (B2E): interacción entre la empresa y un empleado. Se trata de ventas a través de webs corporativas o desde Intranets de acceso restringido a los trabajadores de la empresa

TIENDAS DE E-COMERCE 

●Amazon: Es una de las tiendas más grandes del mundo, ofrece una amplia variedad de productos, desde libros y electrónicos hasta ropa y hogar. Su característica principal es la entrega rápida y fiable.

●Mercado Libre: Es una plataforma de comercio electrónico líder en América Latina, que permite a los vendedores ofrecer productos nuevos y usados a una amplia audiencia. Su característica principal es la flexibilidad en los métodos de pago y envío.

● eBay: Es una plataforma de subastas en línea que permite a los vendedores ofrecer productos a precios fijos o mediante subastas. Su característica principal es la variedad de productos y la posibilidad de encontrar gangas.

● AliExpress: Es una plataforma de comercio electrónico que conecta a compradores con vendedores de China y otros países asiáticos. Su característica principal es la oferta de productos a precios competitivos.

●Walmart: Es una tienda minorista que ofrece una amplia variedad de productos en línea, incluyendo electrónicos, ropa y hogar. Su característica principal es la integración de compras en línea y en tiendas físicas.

FUENTES BIBLIOGRÁFICAS  .

Aquí tienes algunas fuentes de información en formato APA sobre el tema de comercio electrónico (e-commerce):

1. Chaffey, D. (2021). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice.Pearson Education Limited.

2. Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2020). E-commerce: Business, Technology, Society. Pearson Education Limited.

3. Turban, E., Outland, J., King, D., Lee, J. K., & Liang, T. P. (2018).Electronic Commerce 2018: A Managerial and Social Networks Perspective. Springer.

4. Schneider, G. P. (2017). Electronic Commerce. Cengage Learning.