TRABAJADORES AUTÓNOMOS
OUTSOURCING
El Outsourcing se puede clasificar según su finalidad en outsourcing táctico y outsourcing Estratégico. El outsourcing táctico se refiere a la subcontratación de tareas complementarias a la actividad principal de la empresa, con el objetivo de reducir costes. Por otro lado, el outsourcing estratégico se utiliza para delegar funciones estratégicas en una empresa especializada en un determinado sector, con el fin de mejorar la calidad del servicio y aumentar su efectividad sin perder visibilidad ni control.
Co-Sourcing: En este tipo de Outsourcing, ambas empresas comparten las responsabilidades y los riesgos que surjan del desarrollo de la actividad en cuestión.Off-Shoring:El Outsourcing Off-Shoring se refiere a la subcontratación de servicios a una empresa extranjera, generalmente porque ofrece menores costes.
In-House:En el outsourcing In-House los servicios externalizados se siguen realizando en las instalaciones de la empresa contratante, aunque son ejecutados por una empresa externa.
Es importante tener en cuenta que la elección del tipo de Outsourcing adecuado dependerá de las necesidades particulares de cada empresa y su situación específica. Por lo tanto, es recomendable evaluar cuidadosamente las opciones disponibles y considerar los pros y contras de cada tipo de Outsourcing antes de tomar una decisión.
Outsourcing en función del área
También podemos hablar de distintos tipos de outsourcing en función del área y tareas específicas que se externalizarán:
Outsourcing de procesos de negocio (BPO). El outsourcing de procesos de negocio consiste en la contratación de otra empresa que realice ciertos procesos de negocio en su nombre. Esto puede incluir procesos de atención al cliente, procesamiento de transacciones, contabilidad y servicios de recursos humanos. El objetivo principal de BPO es reducir costos y mejorar la eficiencia al permitir que los expertos en BPO se encarguen de procesos que, de otra manera, podrían distraer a la empresa de su negocio principal.
Outsourcing de tecnología de la información (ITO) En el outsourcing de tecnología de la información, una empresa contrata a otra para que se encargue de su infraestructura de TI y servicios relacionados. Esto puede incluir servicios de soporte de escritorio, servicios de red y telecomunicaciones, desarrollo y mantenimiento de software, y gestión de sistemas.
Outsourcing de procesos de recursos humanos (HRO). El outsourcing de procesos de recursos humanos se destina al puede incluir reclutamiento, selección, capacitación, gestión de nóminas y gestión de beneficios.
Outsourcing de procesos de finanzas y contabilidad (FAO). También los procesos de finanzas y contabilidad pueden externalizarse: contabilidad, facturación, cuentas por pagar y cuentas por cobrar son algunas de las tareas que muchas empresas externalizan.
CARACTERÍSTICAS
- Ahorro de costes: Uno de los beneficios más obvios del outsourcing es el ahorro de costos. Externalizar ciertas funciones o procesos puede resultar en costos significativamente más bajos que si se mantuvieran en casa. Esto se debe a que las empresas pueden aprovechar los beneficios de la economía de escala y reducir los costos de nómina, espacio de oficina y equipo necesario para realizar esas tareas.
- Acceso a expertos en diversas áreas: Otra razón importante para utilizar outsourcing es el acceso a expertos en diversas áreas. Si una empresa necesita una habilidad o experiencia específica que no posee internamente, externalizar esa función puede proporcionar acceso a profesionales altamente calificados y experimentados. Esto puede ser especialmente útil en áreas como la tecnología, el marketing digital o la contabilidad, donde las habilidades y conocimientos especializados son esenciales para el éxito.
- Enfoque en el negocio: Cuando las empresas externalizan funciones no críticas, pueden centrarse en lo que realmente importa: el núcleo de su negocio. Al externalizar tareas secundarias, las empresas pueden dedicar más tiempo y recursos a sus áreas clave de competencia y diferenciación, lo que puede mejorar la calidad de sus productos o servicios y aumentar la satisfacción del cliente.
- Flexibilidad y escalabilidad: Las empresas que utilizan outsourcing también pueden disfrutar de más flexibilidad y escalabilidad. Externalizar ciertas funciones puede permitir que las empresas respondan de manera más rápida y eficiente a los cambios en la demanda del mercado o en el crecimiento empresarial. Además, el outsourcing puede proporcionar una forma rentable de expandir las capacidades de una empresa sin incurrir en los costes asociados con la contratación y el entrenamiento de nuevos empleados.
- Requiere independencia: Las empresas que establecen una relación de subcontratación tienen que partir siempre de la independencia de cada una de las organizaciones. Tanto el prestador de servicios como aquel que lo ha contratado deben ser conscientes de que cada uno tiene una forma diferente de trabajar, operan bajo diferentes principios y cuentan con una identidad empresarial propia.
Es importante ser consciente de que ninguna de las dos empresas tiene más valor que la otra y, por supuesto, que los prestadores de servicio no se integran a la plantilla de trabajo de quien los ha contratado. La independencia y autonomía son esenciales para entender la naturaleza de estos esquemas de trabajo.
- Opera bajo el principio de la colaboración: Si bien mantener clara la independencia de cada empresa es fundamental para mantener una relación profesional y de negocios sana, al mismo tiempo se debe promover la colaboración continua entre ambas organizaciones. Tanto una como la otra deben empatar con las necesidades colectivas y familiarizarse con la misión, forma de trabajo y expectativas del otro.
VENTAJAS
Reducción de costes: una de las principales razones por las que las empresas optan por el outsourcing es para reducir los costes. Al externalizar ciertas funciones, las empresas pueden ahorrar en costos de personal, espacio de oficina, equipo y tecnología.
Mayor eficiencia: el outsourcing también puede ayudar a aumentar la eficiencia de una empresa. Al externalizar funciones no esenciales, las empresas pueden centrarse en su actividad principal y ser más productivas.
Acceso a habilidades especializadas: las empresas pueden acceder a habilidades y conocimientos que de lo contrario no tendrían. Esto puede ser especialmente útil para pequeñas empresas que no pueden permitirse tener un gran equipo interno.
Flexibilidad: el outsourcing también puede proporcionar flexibilidad a las empresas. Así, las empresas pueden ajustar los recursos según sus necesidades y no tienen que preocuparse por el personal adicional en momentos de baja demanda.
Aumenta la seguridad: confianza al obtener buenos resultados de una empresa con experiencia. Evita algunos procesos: que generan contratiempos y complicaciones para la empresa que contrata, como el reclutamiento y más asuntos de la administración de recursos humanos.
DESVENTAJAS
- Pérdida de control: al externalizar funciones a terceros, las empresas pueden perder cierto control sobre esas funciones. Esto puede llevar a problemas de calidad y eficiencia si el proveedor no cumple con las expectativas.
- Problemas de comunicación : el outsourcing también puede llevar a problemas de comunicación entre la empresa y el proveedor. Si no se establecen claramente las expectativas y los procedimientos de comunicación, puede haber malentendidos y retrasos en el trabajo.
- Riesgo de seguridad de datos: las empresas también corren el riesgo de que sus datos confidenciales sean comprometidos. Es importante asegurarse de que el proveedor tenga medidas de seguridad adecuadas en su lugar.
- Dependencia del proveedor: el outsourcing también puede llevar a una dependencia excesiva del proveedor. Si la empresa no tiene un plan de contingencia en caso de que el proveedor no esté disponible, puede haber problemas graves.
- Diferencias de empresas: Pueden presentarse diferencias entre ambas empresas, ya sea a corto, mediano o largo plazo de la relación.
- Limitación: Hay países donde está muy limitado su uso y habrá que estudiar la ley a fondo para no caer en irregularidades.
Empresas que utilizan outsourcing
A pesar de que el modelo de outsourcing no funciona igual en todos los países donde una marca está presente, estos son algunos de los resultados que han logrado 6 de las empresas más reconocidas a nivel internacional.
- 1. Toyota
- 2. Samsung
- De manera estratégica, utilizó este esquema para la creación de smartphones de gama media, mientras enfoca sus esfuerzos en el desarrollo de tecnologías novedosas.
- 3. Skype
Lo hicieron cuando Skype todavía era una startup. Muchas empresas emergentes prefieren hacer todo por su cuenta, ya sea porque así reducen los costes de la contratación o porque no encuentran las razones suficientes para delegar sus procesos iniciales. No obstante, este esquema resultó en un éxito rotundo. Hoy en día, Skype tiene una buena participación de mercado en los productos de comunicaciones integrales.
4. Bimbo
A pesar de ser una de las organizaciones más importantes del continente con presencia en todo el mundo y contar con instalaciones de punta, Bimbo cayó en cuenta de que podía ahorrar grandes cantidades de recursos y dinero al contratar a empresas especializadas en la transportación. En lugar de invertir en flotillas de camiones que abastecieran la gran cantidad de productos en todo el territorio nacional y de los países en donde opera, Bimbo ha apostado por subcontratar servicios de transportación para hacer más eficiente su cadena de suministros.
Por otro lado, la empresa también ha puesto sus plantas al servicio de terceros conservando su calidad de producción, lo cual la ha hecho ganadora del Premio de Excelencia en Centros de Servicio Compartidos.
5. Amazon
Amazon es una de las empresas con mayor presencia en todo el mundo y cada vez son más los usuarios activos de su tienda online. Esto ha significado un serio problema de abastecimiento para la compañía, que cada vez se ve más presionada por crear centros de distribución en más localidades. Como solución a este problema la empresa ha apostado por el outsourcing.
Desde hace unos años Amazon trabaja de la mano con la empresa de logística Celeritas, que ya cuenta con estaciones a lo largo de todo el territorio ibérico. Esto ha permitido que la empresa evite la compra de terrenos, la construcción de plantas y la contratación de personal, aprovechando los recursos existentes y sacando provecho de la gran experiencia de su colaborador.
6. Unilever
La empresa multinacional Unilever es hoy por hoy uno de los mayores referentes de la industria manufacturera en todo el mundo, teniendo especial reputación en el mercado de alimentos y productos de belleza. Desde hace más de 15 años Unilever trabaja de la mano con Accenture, quienes acompañan a la empresa en la gestión de sus sistemas informáticos y de logística, mientras ellos se dedican a lo que mejor saben hacer: ofrecer productos cosméticos y alimentarios de calidad.
Hoy en día Accenture trabaja en la migración a la nube de las soluciones tecnológicas de Unilever, manteniendo a la empresa preparada para los retos del mercado actual
ASPECTOS LEGALES
1. Términos del acuerdo de externalización de servicios:
El contrato de outsourcing debe definir cuestiones tales como el tipo de servicios que se van a prestar y la duración de los mismos. Además deberá recoger aspectos como la condiciones de cesión, gestión y recuperación de servicios, la propiedad intelectual o las condiciones previstas para la resolución del contrato y las penalizaciones en caso de incumplimiento del mismo.
2. Nivel y profundidad del servicio de outsourcing:
El acuerdo de externalización de servicios debe establecer el ámbito de aplicación del servicio: operación, mantenimiento, desarrollo... etc. y los procedimientos que se emplearán para llevarlo a cabo. Se trata de un aspecto fundamental de los contratos de outsourcing y debe ser fácilmente medible. Por ello, para la correcta definición del nivel de servicio, es conveniente la realización conjunta de un análisis previo de viabilidad que refleje pormenorizadamente cada uno de los acuerdos concretos que se van a suscribir.
3. Personal y activos empleados en la prestación del servicio:
El contrato establecerá quiénes formarán parte del equipo, cuántos miembros pertenecen a la empresa contratante y cuántos a la empresa de outsourcing. Además de los recursos humanos, el acuerdo definirá qué recursos tangibles e intangibles (físicos, financieros, tecnológicos...etc.), que siendo propiedad de la empresa contratante, se traspasarán a la empresa de outsourcing y si éstos serán recuperados a la finalización del contrato.
4. Términos de cargos y pagos del servicio:
El plan de pagos deberá establecer la manera en que se pagarán los servicios (precio fijo, variable o mixto) y los plazos en que se ejecutarán dichos pagos (periódico, mensual, por consecución de objetivos...etc.). Además, es necesario definir cuestiones tales como el cálculo de los cargos por el servicio, los cargos a incluir y excluir, el cargo de gastos por separado o la aplicación de descuentos por incumplimiento de plazo en la entrega de los trabajos contratados. Es conveniente añadir otros términos como la frecuencia con que se debe revisar el contrato o la posibilidad de que disminuyan los cargos con el tiempo.
5. Términos de salidas programadas y rescisión del contrato de prestación de servicios:
Otro de los puntos fundamentales que el acuerdo de outsourcing debe prever son los mecanismos de rescisión y salida del mismo, garantizando la transferencia de activos y del servicio a la finalización del mismo. El contrato deberá definir los plazos para la rescisión o no renovación del servicio (a seis meses, uno o dos años de la firma del acuerdo...etc.), los plazos de preaviso de resolución y las compensaciones o penalizaciones económicas en cada uno de los casos posibles
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